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合計1,000円以上のお買い上げで定型外郵便送料無料1万円以上で特定記録付

ご注文について

Q1注文の申込をしたのに、その後メールが届きません

A1ご注文ありがとうございます。
控えのメールはお受け取りいただけましたか?スパム扱いでごみばこに入っていることが時々あるようですので、受信箱とごみばこ両方をお確かめください。どちらにも控えのメールが届いていない場合は、お申込フォームへメールアドレスを間違って記載されたものと思われます。再度ご注文フォームからお申込をお願い致します。
控えのメールを受け取られてから48時間以上経過してもご注文確定メールが届かない場合は、お手数ですが、質問・連絡掲示板よりおしらせくださいませ。

Q3注文をキャンセルすることはできますか?

A1ご入金前でしたら可能です。(ご注文後1週間以内)
キャンセルされる旨をメールにてお知らせください。
特に数量限定の品についてなど、他のお客様にいきわたらない場合がでてきますので、どうかご注文は慎重にお願い致します。
※ 連絡がないままお支払期限を過ぎてしまいますと、自動的にご注文をキャンセルさせていただき、 以後のご注文はお受けできません。 期限内にご連絡をいただいた場合でも、たびたびキャンセルがあるようですと、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

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郵便局留めについて

Q1郵便局留めの発送は可能?

A1はい、可能です。ただし受け取り期日を過ぎますと発送元に返送されますので、確実に受け取ることができる場合のみご利用ください。
商品によってはお届けできない場合がございますので、その際はご注文受付確認時にご連絡さしあげます。

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お支払・お振込について

Q1新生銀行宛に振込手続きをした際、 振込先の名義人名が表示されませんでしたが?

A1お客様がご利用の銀行によっては、 新生銀行口座の名義人名が表示されないことがあります。※
名義人名が表示されていない場合でも、 銀行名・支店名・口座種別・口座番号 をそれぞれ正しくご入力いただけましたら、 正常にお振込いただけます。
※銀行によって異なりますので、 詳しくはお客様がご利用の銀行へお問合わせください。

Q2急な事情で支払い期限内に支払い手続きができそうにないのですが?

A1お支払期限内にお知らせくださいませ
ご連絡がないままお支払期限を過ぎた場合、一旦自動的にご注文をキャンセルさせていただきます。

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お届けした品物について

Q1注文と違うものが届きました

A1大変申し訳ございません。
交換させていただきます。
間違ってお送りした品物につきましては、 お手数ですが、クロネコメール便でご返送ください。
送料はのちほどご返金させていただきます。

Q1注文したものが入っていませんでした

A1大変申し訳ございません。
すぐにメールもしくは質問・連絡掲示板よりおしらせください。

Q1発送の連絡を受けましたが、その後注文したものが届きません…!

A1メール便、宅急便着払発送の場合はヤマト運輸へお問合せください。
郵便、EXPACK、配達記録郵便発送の場合は郵便局へお問合せください。
メール便・普通郵便・EXPACKについては配達事故の補償がありません。
(2016年4月時点で配達事故についてのご報告は1件です。)

Q1届いたものが汚れていました(ウィッグ、アウトフィット等)

A1 大変申し訳ございません。
交換させていただきますので、 メールもしくは質問・連絡掲示板よりご連絡くださいませ。
※配送時・配送後に原因がある場合を除く

Q1届いたものが壊れていました(アクセサリー、セレクト品等)

A1 宅急便着払発送ご利用の場合はヤマト運輸へご連絡ください。
それ以外の発送方法については補償がございません。ご了承ください。
アクセサリーのパーツはずれにつきましては補修いたしますのでメールもしくは質問・連絡掲示板よりご連絡いただけたらと思います。
Cカン、留め具等の接続パーツは補充いたしますが、スワロフスキーやメタル、クレイの装飾パーツについては代替品のご用意がありませんので破損・紛失されないようお気をつけください。(ビンテージ品、限定生産品やクレイ作家様のハンドメイド品の場合特に)

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ウィッグについて

Q1サイズが合うか不安です

A1「サイズ表」・「Sizing and notes」内の「対応ヘッド」表をご確認ください。

Q1ウィッグの色がよくわからない / 生地のサンプルが欲しいのですが?

A1ご注文のついでにサンプルをご希望の方は、ご注文受付フォームからおしらせください。ご注文の品と同梱でお送りいたします。 この場合は無料です。
ご注文の前にサンプルだけ欲しい方は質問・連絡掲示板よりおしらせください。
この場合は梱包料・送料として120円いただきます。

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無料補修について

Q1ウィッグ/服の縫い目がほつれてしまった

A1お使いいただく中で縫い目がほつれてしまった場合は無料で補修させていただきます。
※当方へお送りいただく際の送料のみ恐縮ではございますが、お客様にご負担をお願い致します。
時期によってお返しするまでに時間がかかる場合がございますので、まずは質問・連絡掲示板よりお問い合わせください。

Q1アクセサリーのパーツが外れてしまった

A1お使いいただく中でパーツが外れてしまった場合は無料で補修させていただきます
※当方へお送りいただく際の送料のみ恐縮ではございますが、お客様にご負担をお願い致します。
※パーツを紛失された場合、補修できないことがございます。まずはご相談ください。
ハンドメイドやアンティークの一点ものパーツ等は代替品のご用意がありませんので、補修できません。
時期によってお返しするまでに時間がかかる場合がございますので、まずは質問・連絡掲示板よりお問い合わせください。

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不要になったものについて

Q1もう使わなくなってしまった・・・中古品として売ってもいい?

A1はい、不要になりました際はオークションや中古品の下取りに出していただいて何ら問題ありません。
ただし当方から直接お買い上げいただいた方以外の方が所有者となられて以降はアフターケアの対象外とさせていただきます。

Q1ひと手間加えてみてもいい?

A1はい、お買い上げいただいた物へ手を加えて改造したりしていただくことも歓迎です。
ただその場合もアフターケアの対象外とさせていただきますのでご了承くださいませ。

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このページの動物アイコンは A Trial Product's Material Place様よりお借りしています
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